سياسة استرداد الأموال

1. السياسة العامة

تلتزم Goyalla.id بتقديم أفضل الخدمات لعملائها، إلا أننا ندرك أنه في بعض الحالات قد تحتاج إلى إلغاء خدمة تم حجزها مسبقًا. لذلك، نوفر سياسة استرداد أموال واضحة وعادلة، وفقًا لشروط كل خدمة على حدة

2. الإلغاء واسترداد الأموال

أ. الفنادق والإقامة

• .تخضع عملية الاسترداد لشروط كل عقار على حدة

• .بعض العقارات توفر إلغاء مجاني حتى موعد محدد، في حين أن البعض الآخر قد يكون غير قابل للاسترداد (غير قابل للإلغاء)

• .سيتم عرض تفاصيل سياسة الإلغاء والاسترداد قبل إتمام عملية الدفع

ب. الباقات السياحية والجولات الحلال

• .الإلغاء قبل أكثر من 14 يومًا من موعد الرحلة: استرداد حتى %70من المبلغ الإجمالي

• .الإلغاء قبل 8–13 يومًا من موعد الرحلة: استرداد حتى %50

• .الإلغاء قبل أقل من 7 أيام: لا يوجد استرداد

• .قد يتم خصم رسوم إدارية بنسبة %10 من المبلغ الإجمالي

ج. باقات الحج والعمرة

• .تخضع لشروط وزارة الشؤون الدينية في إندونيسيا والمشغلين المعتمدين

• .المبالغ التي تم استخدامها لاستخراج التأشيرات أو تذاكر السفر أو الإقامة غير قابلة للاسترداد

• .في حالة الإلغاء لأسباب قهرية (مرض شديد، وفاة، إلخ) يمكن تقديم طلب استرداد رسمي مرفق بالمستندات اللازمة

د. تأجير السيارات

• الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من موعد بدء الإيجار: استرداد حتى %80.
• الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة: لا يوجد استرداد.
• لا يشمل الاسترداد أي مدة إيجار تم استخدامها بالفعل

3. إجراءات طلب الاسترداد

:لتقديم طلب استرداد الأموال، يرجى

1. إرسال بريد إلكتروني إلى: info@goyalla.id
2. :إرفاق المعلومات التالية
   • رقم الحجز
   • الاسم الكامل
   • سبب الإلغاء
   • إثبات الدفع
   • المستندات الداعمة (إن وجدت)

.سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب ومعالجته خلال مدة تتراوح بين 5 – 14 يوم عمل